ドコモSMTBネット銀行で不具合、サイバー攻撃ではないと説明 PayPayにも影響

2026年10月23日(金)の夕方、ドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行)でシステムの不具合が起き、一部の利用者がサービスを使えなくなった。銀行は同じ日に、不具合はすでに解消したと発表し、外部からのサイバー攻撃が原因ではないと説明した。

何が起きたのか

銀行のお知らせによると、不具合が起きていたのは10月23日の午後4時30分ごろから午後5時6分ごろまで。「弊社システムに不具合が発生し、一部のお客さまにおいて、弊社サービスをご利用いただけない事象が生じました」としている。

銀行の公式のXのアカウントは、午後5時8分に「一部サービスがつながりにくくなっております」と投稿した。午後5時19分には「すべてのサービスをご利用いただけます」と、元に戻ったことを知らせている。

原因について、お知らせは「本事象は、外部からのサイバー攻撃に起因するものではありません」と書く。ただ、止まったのがアプリ・Webサイト・ATM・振込などのどれなのか、何人に影響が出たのか、システムのどこで何が起きたのかは書かれていない。振込の遅れや手数料の扱いについての案内も無い。

PayPayへのチャージも止まった

影響は、銀行の外のサービスにも出た。PayPayは、ドコモSMTBネット銀行からのチャージや口座の新規登録ができない事象があったとして、10月23日の17時10分ごろから17時45分ごろまで、緊急のメンテナンスをした。この間は、この銀行の口座からPayPayへのチャージと、口座の新しい登録ができなかった。

PayPayのメンテナンスは、銀行の不具合が解消した午後5時6分ごろのあとも、17時45分ごろまで続いた。

どんな銀行なのか

ドコモSMTBネット銀行は、スマートフォンのアプリやWebで取引するネット銀行で、「ドコモの銀行」の名前でも案内している。発表によると、2025年10月1日にNTTドコモの連結子会社になり、ドコモと三井住友信託銀行の共同経営になった。2026年8月3日に、住信SBIネット銀行から今の名前に変わった。

利用者はどうすればいいか

銀行は、今はすべてのサービスを使えると案内している。23日の夕方に振込やチャージがうまくいかなかった人は、アプリなどの明細で、取引が終わっているかを確かめておくと安心だ。問い合わせは、公式サイトの「お問合せ」のページから、チャット・メール・電話で受け付けている。

まとめ

10月23日の午後4時30分ごろから午後5時6分ごろまで、ドコモSMTBネット銀行で、一部の利用者がサービスを使えない不具合が起きた。銀行は、外部からのサイバー攻撃が原因ではないと説明している。止まったサービスの名前や詳しい原因は、公表されていない。