GMOランシステム、150種以上のAIと人が連携する業務代行を提供開始

GMOランシステムは2026年10月15日、業務代行サービス「GENBA AI byGMO」の提供を開始した。AI(人工知能)が定型業務を処理し、人が例外対応や品質の最終確認を担う。

何を任せられるサービスなのか

企業の業務の一部を外部の専門事業者に委託する、BPOと呼ばれる仕組みだ。同社によると、経理・人事・問い合わせ対応などの定型業務をAIが処理する。勤怠集計、請求書処理、問い合わせの一次対応などに対応するという。

同社は2026年10月時点で、150種以上の業務別AIのひな型を保有するとしている。そのまま共通の仕組みを使うのではなく、利用企業の業務に合わせて調整し、導入する。

自社基盤「RUN AI Platform」上で稼働する。同社によると、操作の記録や権限、個人情報を隠す処理を、この基盤で一元管理する。

かんたんに言うと、AIと人の分業

仕事を仕分ける窓口にたとえると分かりやすい。決まった手順で進められるものはAIが処理し、判断に迷うものは人が引き受ける。最後の品質確認も人の役割だ。すべての処理をAIだけに任せる仕組みではない。

業務の状況は月次レポートで報告する。処理件数やエラー率に加え、SLAの遵守状況も対象だ。SLAとは、サービスの品質水準について事業者と利用者が合意した取り決めを指す。処理量だけでなく、合意した品質が守られているかも報告する形だ。

料金は人の実働時間で数える

初期費用は無料。月額パックは20時間、30時間、50時間の3プランがある。

20時間プランの12ヶ月契約は月額49,000円(税別)。6ヶ月契約は月額59,000円(税別)、1ヶ月契約は月額69,000円(税別)だ。同じ20時間プランでも、契約期間によって月額料金が異なる。

契約時間として数えるのは、AIが定型処理を行った後の人の実働時間だ。未使用の時間は翌月に繰り越せない。

月額料金には、AIの作成・検証に加え、文章などを作る生成AIの利用料、人による確認・例外処理が含まれる。ただし、生成AI利用料が月額内となるのは通常の業務利用に限る。大量処理は事前相談となるため、この条件も確認が必要だ。

まとめ

「GENBA AI byGMO」は、AIによる定型処理と、人による判断・確認を組み合わせた業務代行だ。料金を検討する際は、契約時間が人の実働を指す点と、未使用分を繰り越せない点が重要になる。

同社は今後、対応業務を広げ、複数のAIが連携する運用へ発展させる方針だ。現場の判断履歴もAIの改善に活用するとしており、人の対応を業務の見直しにつなげる可能性がある。