LINEヤフー、飲食店向け「LINE AI予約」を正式提供し電話受付を自動化

LINEヤフーは2026年10月22日、飲食店向けの「LINE AI予約」を正式提供開始した。音声AI(人工知能)が電話に応対し、予約の受付や変更、問い合わせに対応するサービスだ。

電話予約を受け、台帳への登録まで対応

LINEヤフーによると、AIが24時間365日、電話に対応する。希望日時や人数を聞き取り、空席があれば予約を確定し、台帳へ自動登録する。希望時間が満席なら、予約可能な別の時間を提案するという。

電話での予約変更やキャンセルにも自動対応する。予約確定後は、SMS(電話番号宛ての短いメッセージ)で予約内容を案内できる。同社によると、利用者はオンラインでも予約変更やキャンセルが可能だ。

営業時間やアクセスなどの問い合わせにも音声で回答する。店舗独自の問い合わせも、回答内容を登録すれば対応できるという。AIが店舗の公式サイトなどを参考に、回答案を作る機能も備えるとしている。

かんたんに言うと、予約台帳を見ながら話す電話係

仕組みを身近にたとえると、予約台帳を確認しながら電話を受ける受付係だ。電話の内容を聞くだけでなく、空席の確認と予約の記録までをつなぐ。

利用には「トレタ予約台帳」との連携が必要となる。これは株式会社トレタの飲食店向け予約・顧客台帳サービスだ。「LINE AI予約」だけで利用できるわけではない点が、導入時の条件になる。

同社によると、個別対応したい利用者の電話は店舗へ直接転送できる。営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックにも対応するという。店舗は管理画面で通話音声、書き起こし、要約を確認できるとしている。

初期費用は0円、月契約は月額10,000円から

初期費用は0円で、初月は無料だ。月契約の料金は月額10,000円(税別)からとなる。

正式提供に先立ち、約60店舗でテスト版を提供した。LINEヤフーによると、試用店からは繁忙時の電話対応が減ったとの声があった。外国人スタッフ採用店では、日本語の電話応対への不安が解消したとの声もあったという。これらは同社が紹介した試用店の反応だ。

まとめ

「LINE AI予約」は、飲食店の電話受付と予約台帳をつなぐサービスだ。導入を検討する際は、台帳との連携条件と料金を確認したい。

今後は、予約完了・キャンセル・来店前の通知を「LINE通知メッセージ」で届ける予定だ。ただし、2026年10月22日の提供開始時点では利用できない。

同社によると、この通知は友だち未追加でも電話番号照合で届けられる。店舗側の契約・設定等が必要で、利用者側の設定状況等により届かない場合がある。現在使える電話対応と、今後追加予定の通知を分けて捉える必要がある。