LINE WORKS、AI電話受付を正式提供へ 全企業対象に1年間無償

LINE WORKS株式会社は2026年10月15日、AI(人工知能)電話受付サービス「LINE WORKSキャッチコール」の正式提供を発表した。2026年10月19日に提供開始予定で、契約開始日から1年間、無償で利用できるキャンペーンを実施する。

電話の一次受付から通知までを担う

同社によると、AIが代表電話を一次受付し、用件を文字に起こす。氏名や折り返し先も聞き取り、テキストと音声で記録するという。24時間365日、電話に自動応答するとしている。

受付内容はLINE WORKSや指定メールに即時通知する。LINE WORKSへの通知には、別途LINE WORKSの契約が必要だ。アカウントがない場合は、メール通知のみ利用できる。

2026年2月から提供してきた先行版は、約70社が利用した。その意見を踏まえ、使いやすさを改善して正式提供する。

かんたんに言うと、伝言を預かる受付係

仕組みを身近な役割にたとえると、電話口で用件を聞き、伝言を残す受付係だ。発表されているのは、電話に応答するだけでなく、誰から何の連絡が来たかを記録して知らせる機能である。

同社によると、受付内容を一覧で確認し、対応状況を追記・表示できる。電話番号ごとに、応答時の名乗り方や聞き取り項目も設定できるという。

導入は応答パターンと転送先番号の設定だけで行えるとしている。電話転送の設定により、既存の固定電話・携帯電話番号も使えるという。ただし、転送の設定方法は契約中の通信事業者のサービスによって異なる。

1年間無償だが、年間契約が必要

無償提供は、申し込んだ全企業が対象となる。業種・企業規模・受電数による制限はない。ただし、利用には年間契約が必要で、無償期間が終わると通常の利用料金が発生する。

通常料金は、契約する年間のコール数に応じて分かれる。コール数は電話受付の件数を指す。

• 年間1,800コール(月平均150コール)：月額8,900円、税別。
• 年間3,600コール(月平均300コール)：月額14,900円、税別。
• 年間12,000コール(月平均1,000コール)：月額39,800円、税別。

契約したコール数の範囲内なら定額で利用できる。上限に達すると、追加購入か上位プランへの変更が必要だ。受付件数の追加は100件あたり10,000円、税別となる。

まとめ

電話の一次受付と、その後の記録・通知をまとめて担うサービスだ。導入を検討する際は、無償期間だけでなく、年間契約と受付件数の条件も確認したい。同社は今後も品質向上と機能拡充を進める方針で、電話受付後の情報共有にも改善が続く可能性がある。