Airbnb、宿泊客への過度な家事要求を制限 予約後のルール追加も禁止

Airbnbは、宿泊施設のルールや宿泊客への依頼に関する方針を掲載した。2026年11月20日以降に確定するすべての予約に適用する。

どんな家事要求が制限されるのか

方針では、宿泊客に多大な手間や時間のかかる作業を求めることを原則認めない。通常は清掃担当者が行う作業も、原則として宿泊客に求められない。

認めない作業例には、シーツ外し、施設外へのごみ出し、食器洗いと収納を挙げた。宿泊先の提供者が自由に作業を頼めるわけではなく、合理的で要件を満たす内容である必要がある。

ただし、施設や滞在の種類、地域事情によって例外を認める場合がある。干ばつによる地域の水使用制限を理由としたシャワー時間制限が一例だ。クマのいる地域で、動物が開けられない容器へのごみ投入を求めることも例外になり得る。

かんたんに言うと、宿の条件は予約前に示す

今回の方針は、宿で守る条件を「予約前に読める説明書」にまとめるようなものだ。到着してから別の説明書を渡す形は認めない。

ルールや依頼は、予約時点で物件紹介ページの所定欄に掲載する必要がある。所定欄以外で伝えたり、予約確定後に追加したりすることは認めない。後からのメッセージ、施設内の掲示、口頭による追加も対象だ。

また、宿泊施設の一部として掲載した設備などの利用制限は、原則認めない。掲載した施設の一部にかかる料金は、予約時に示す価格に含める必要がある。一方、朝食など任意の追加サービスの料金は、依頼事項に記載できる。

「ルール」と「依頼」には扱いの違いもある。宿泊客にはルールを守る義務があるが、依頼への対応は推奨としている。提供者が宿泊客に罰金などの制裁を科すことも、原則認めない。

日本では

日本での提供は発表されていない。資料には、日本での適用状況に関する記載はない。

まとめ

Airbnbは、宿泊客への作業要求だけでなく、条件を伝える場所や時点にも基準を設けた。不適切なルールや依頼には、掲載内容の修正要求や警告などを行う場合がある。違反が続けば、物件ページへの注意表示や検索結果での表示抑制なども行う場合がある。

方針の適用により、予約後に初めて知らされる条件や、宿泊客への過度な作業依頼が減る可能性がある。ただし、地域事情などによる例外もあるため、すべての依頼を一律に禁じる方針ではない。